En el mundo actual, las empresas de TI buscan aplicaciones Mobile-First que brinden una experiencia perfecta a sus clientes en todos los dispositivos en cualquier momento y lugar. La pregunta clave es proporcionar a sus clientes una experiencia de omnicanal habilitada digitalmente para dispositivos móviles. Para cumplir con las expectativas de los clientes de la nueva era, las empresas están invirtiendo fuertemente en tecnologías que traerán un nuevo estándar en la experiencia del cliente.
En este contexto, C/4HANA de SAP, una suite en memoria de cuarta generación, será útil para que las empresas aborden los modelos comerciales emergentes. En la era de la forma moderna de hacer negocios, donde las líneas y los canales se están volviendo borrosos, más enemigos se están convirtiendo en amigos enemigos y las nuevas empresas están reescribiendo las reglas de los negocios, SAP siguió lo mismo al adquirir productos líderes en el mercado como Hybris (comercio). , Calliduscloud (Ventas), Coresystems (Servicio al cliente), Gigya (Datos del cliente) y reagrupando los productos actuales de la cartera de hybris en una suite de front office digital de nueva era C/4HANA.
• Nube de marketing de SAP
• Nube de comercio SAP
• Nube de ventas de SAP
• Nube de servicios de SAP
• Nube de datos de clientes de SAP
La siguiente imagen muestra las ofertas de C / 4 HANA integradas con el back office S / 4 HANA.
Como parte de la nueva marca SAP Customer Experience, SAP ha consolidado todas las soluciones en la nube que se comercializan bajo la marca Hybris y la organización de comercio y participación del cliente de SAP anteriormente con las soluciones CX recientemente adquiridas.
Nuevas soluciones CX fusionadas en C / 4 HANA Suite:
• Calliduscloud ahora es parte de SAP Sales Cloud
• Coresystems ahora es parte de SAP Service Cloud
• Gigya ahora es parte de SAP Customer Data Cloud
• Una solución completa de extremo a extremo en todas las horizontales de CRM
• Experiencia del cliente de SAP que consolida los sistemas SAP Hybris, Calliduscloud, Gigya y Core bajo una sola marca para una experiencia simplificada
• Solución CRM de cuarta generación centrada en ME4b en lugar de B2B o B2C
• Front office (C / 4 HANA) integrado con backend S / 4 HANA
• Integración de toda la cadena de valor para hacer la mejor experiencia del cliente
• Capacidades adicionales de CPQ y CLM con Calliduscloud
• Potente tecnología Crowd Service para aprovechar los técnicos de servicio externos y la programación en tiempo real utilizando inteligencia artificial con Coresystems
• Autoservicio del cliente y servicio de campo proactivo en el espacio de servicio
• Transparencia y control de datos a través de SAP Gigya
• Capacidades de aprendizaje automático integradas en ventas, servicios, marketing y comercio
En Echelon, tenemos un conocimiento profundo del consumidor moderno con un conocimiento sólido del comercio electrónico y la integración de SAP C4 / HANA a otros sistemas nativos y heredados. Nuestras soluciones personalizadas pueden evaluar los inventarios del sistema, los requisitos de seguridad y otras características únicas de integración y personalización de la interfaz de usuario. ¡Contáctenos para comenzar hoy!
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SAP Customer Data Cloud identifica de forma segura a los consumidores en todos los dispositivos y canales, gestiona los permisos y el consentimiento en todos los ciclos de vida.
SAP Commerce Cloud es la base de su plataforma de cliente digital
SAP Sales Cloud permite a los equipos de ventas interactuar con los clientes a lo largo de su viaje de compra de una manera más significativa.
SAP Service Cloud ofrece un servicio al cliente personalizado antes, durante,
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