SAP FSM (Field Service Management, anteriormente coresystems): cumpla con los requisitos del servicio en tiempo real
La solución todo en uno SAP Field Service Management (FSM, anteriormente coresystems) en combinación con SAP Service Cloud forma la base para una planificación operativa eficiente por parte de sus técnicos en el sitio. Además, SAP FSM también ofrece funcionalidades de Crowd Service como estándar, lo que le permite abordar las preguntas de servicio al cliente de manera más rápida, con más propósito y en tiempo real, y así brindar un servicio excelente.
Qué ofrece SAP Service Cloud
- • Cumplimiento garantizado de las últimas directrices de protección de datos
- • Gestión de información contextual
- • Colaboración y gestión del conocimiento
- • Movilidad y máxima usabilidad
- • Portales de autoservicio
- • Funciones integrales de análisis e informes
- • Conexión cómoda de la solución al backend central de SAP
Valor agregado para los clientes
- • Excelentes relaciones con los clientes y, por tanto, clientes satisfechos.
- • Menores tiempos y costos de procesamiento
- • Empleados motivados
- • Tasas de solución optimizadas / más altas
- • Planificación de costes y rotación eficiente
- • Oportunidades adicionales de venta cruzada y venta adicional
Beneficios
- • Inteligencia de tickets de servicio
- • Servicios de IoT (Internet de las cosas)
- • Inteligencia de activos de SAP
- • Mantenimiento predictivo
- • La lealtad del cliente
- • Gestión de recursos / Servicio colectivo
Por qué Echelon
En Echelon, tenemos un profundo conocimiento del consumidor moderno con un sólido conocimiento del comercio electrónico y la integración de SAP Service Cloud con otros sistemas nativos y heredados. Nuestras soluciones personalizadas pueden evaluar los inventarios del sistema, los requisitos de seguridad y otras características únicas de integración y personalización de la interfaz de usuario. ¡Contáctenos para comenzar hoy!
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